בקליניקה קטנה, מי שעונה לטלפון הוא לעיתים קרובות המטפל עצמו, בין מטופל למטופל. בקליניקה גדולה יותר זו מזכירה שיושבת כל היום על תיאומים. בשני המקרים, רוב השיחות הן אותה שאלה: "יש תור השבוע?". עסקלי נותנת למטופלים לענות עליה לבד, ומשאירה לכם את הטיפול.
תוכנה לניהול קליניקה שמבינה איך קליניקה עובדת
- "המזכירה עסוקה כל היום בטלפונים." קישור אחד לקביעת תור, באתר, בגוגל ובוואטסאפ. המטופל בוחר טיפול, מטפל ושעה פנויה, ונכנס ליומן בלי שיחה.
- "מטופלים שוכחים תור." כל מטופל מקבל קישור לניהול התור ויכול לבטל עד שעתיים לפני, כך שהשעה חוזרת ליומן ולא נשארת ריקה. ביומן מסמנים מי הגיע ומי לא, ורואים את זה בכרטיס של המטופל. תזכורת אוטומטית לפני התור עדיין בקרוב.
- "צריך שהמידע יהיה מוגן." כל עסק מבודד ברמת מסד הנתונים, כל פעולה נרשמת, ובעסק בתחום הבריאות כל משתמש נכנס עם קוד מהטלפון.
זה הדף שהמטופל רואה. בקליניקה המחירים מוסתרים כברירת מחדל, ומה שבולט הוא כפתור "קביעת תור". הצבעים, הלוגו והתמונה הם של הקליניקה.
מה מקבלים בתבנית מרפאה / קליניקה
התבנית "מרפאה / קליניקה" היא אחת מ-47 התבניות של עסקלי. היא מסדרת מסכים, מילים והמלצות, ולא מפעילה שום אוטומציה בלי אישור שלכם.
מילים ושירותים
במערכת קוראים להם "מטופלים", ולתורים "תורים וטיפולים". שלושה שירותים מוצעים להתחלה: ייעוץ ראשוני, טיפול וביקורת. לכל אחד קובעים משך ומחיר, ומשייכים אותו למטפלים שנותנים אותו.
מסך הבית
המסך הראשי נפתח על התורים של היום, עם קיצורים ליומן, לשליחת לינק לקביעת תור, להוספת פנייה חדשה ולמסך "מה עובד בשבילי". בתבנית יש גם אריח משימות, כי בקליניקה תמיד יש מישהו שצריך לחזור אליו.
שלבים ושדות
התבנית מגדירה את שלבי המטופל (פנייה חדשה, נקבע תור, הגיע, מטופל קבוע, לא הגיע) ושלושה שדות לכרטיס: טיפול, ביקור הבא, והגיע דרך. השדות האלה תפעוליים בלבד, בלי פרטים רפואיים. הם מוצגים בתבנית היום, ומסך המטופלים יעבוד איתם בשלב הבא בקרוב.
פרטיות ואבטחה למידע של מטופלים
ברגע שבוחרים סוג עסק מתחום הבריאות, עסקלי מסמנת אותו כעסק רגיש. מה זה אומר בפועל:
- קוד מהטלפון לכל אחד. בעל העסק מגדיר אימות דו-שלבי מיד אחרי ההרשמה, והתבנית נכנסת לתוקף רק אחרי זה. כל מטפל או מזכירה שמצטרפים צריכים קוד משלהם, ובלעדיו הם רואים רק את שם העסק.
- בידוד ורישום. כל עסק מבודד ברמת מסד הנתונים, וכל פעולה נרשמת ביומן פעולות שבעל העסק יכול לראות במרכז האבטחה.
- מינימום מידע. אנחנו מבקשים לא לכתוב מידע רפואי בהערות בכרטיס, ושותפים חיצוניים (למשל משווק) רואים שמות וטלפונים מוסתרים.
- שליטה בכלי AI. את העוזר החכם קלי בעל העסק יכול לכבות לכל הצוות בשתי לחיצות.
כל אלה הם כלים שעוזרים לשמור על המידע. האחריות לעמוד בחובות של הקליניקה לפי חוק נשארת אצל הקליניקה, ומומלץ להתייעץ עם יועץ אבטחת מידע או עורך דין.
שבוע בקליניקה עם עסקלי
- ראשוןכל מטפל רואה את היומן שלו לשבוע. מטפלת שבחופש ביום רביעי מסמנת חסימה, והמערכת לא מציעה אצלה תורים.
- שני בערבמטופל חדש מצא את הקליניקה בגוגל, לחץ על הקישור וקבע ייעוץ ראשוני. הוא נשמר ככרטיס מטופל לפי מספר הטלפון.
- שלישימטופלת מבטלת מהקישור יום לפני. השעה מתפנה, ומי שנרשם לרשימת ההמתנה של אותו יום מסומן אצלכם.
- חמישימסמנים ביומן מי הגיע. בכרטיס של מטופל שלא הגיע פעמיים רואים את זה, ואפשר לקבוע מדיניות ביטולים כתובה.
תזכורות, סקרים ומה שעובד לבד
עובד היום: קביעת תורים אונליין, יומן לכל מטפל, ביטול עצמי, רשימת המתנה, כרטיסי מטופלים בלי כפילויות, צוות עם הרשאות, אימות דו-שלבי ויומן פעולות.
בקרוב: תזכורת לפני תור, סקר שביעות רצון אחרי טיפול ובקשת ביקורת בגוגל. התבנית ממליצה עליהם, וכל אחד יופעל רק כשתבחרו. עד אז, הנה 8 צעדים להפחתת אי-הגעה שעובדים גם בלי אוטומציה.
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. רבע שעה ואתם באוויר.
פותחים עסק בחינםאיך מתחילים בקליניקה
- בוחרים "מרפאה / קליניקה" ומגדירים קוד מהטלפון. זה הצעד הראשון, והוא לוקח דקה או שתיים. בלעדיו התבנית לא נכנסת לתוקף.
- מגדירים טיפולים. ייעוץ ראשוני, טיפול וביקורת, עם משך לכל אחד. ייעוץ ראשון ארוך יותר בדרך כלל.
- מוסיפים את הצוות. כל מטפל עם משתמש משלו, שעות, חופשות ושירותים. מזכירה מקבלת הרשאה שמתאימה לתפקיד שלה.
- מעצבים את הדף ובוחרים אם להציג מחירים. בקליניקה המחירים מוסתרים כברירת מחדל.
- שמים את הקישור במקומות שמהם מגיעים מטופלים. הפרופיל בגוגל, האתר, ותשובה קבועה בוואטסאפ.
כדאי לעבור גם על מרכז האבטחה אחרי ההקמה: שם רואים את ציון הבריאות של העסק, מי מהצוות כבר הגדיר קוד, ואת יומן הפעולות. כל ניכוי מהציון מוסבר, כך שברור מה כדאי לתקן.
כמה עולה תוכנה לקליניקה
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. אחר כך בסיסי ב-149 ₪ לחודש (עד 2 משתמשים) או מתקדם ב-299 ₪ לחודש לצוות של עד 10, עם הקמה אישית בזום ותמיכה בוואטסאפ באותו יום עסקים. המחירים לפני מע״מ. כל הפרטים בעמוד המחירים.