בחרנו להתחיל דווקא במספרות, כי אין עסק שבו הטלפון מפריע יותר: הספר עומד עם מכונה ביד, והלקוח בכיסא מחכה. כל הודעה של "אחי, יש מקום מחר?" היא עוד עצירה. המטרה של עסקלי במספרה פשוטה: שהלקוחות יסתדרו לבד, ושאתה תראה תמונה מלאה של היום בלי לנהל אותה בראש.
מערכת לניהול מספרה שמבינה איך מספרה עובדת
אלה ארבעת הדברים שספרים מספרים לנו הכי הרבה, ומה עסקלי עושה עם כל אחד מהם:
- "הטלפון לא מפסיק לצלצל באמצע תספורת." שמים קישור אחד בביו באינסטגרם, בסטטוס בוואטסאפ ובקוד QR על המראה. הלקוח רואה רק שעות פנויות אמיתיות וקובע לבד, גם ב-23:00.
- "לקוחות לא מגיעים ולא מודיעים." כל לקוח מקבל קישור לניהול התור, ויכול לבטל בעצמו עד שעתיים לפני. שעה שמתבטלת מתפנה מיד ביומן, ולא נשארת חור.
- "יום שישי מלא, ואנשים הולכים לספר אחר." כשהיום מלא, הלקוח יכול להירשם לרשימת המתנה לאותו יום במקום לוותר. אם מישהו מבטל, אתה רואה מי היה ראשון בתור.
- "אני לא זוכר מי בא מתי." כל מי שקובע נשמר אוטומטית ככרטיס לקוח לפי מספר הטלפון, בלי כפילויות, עם כל התורים שלו.
זה הדף שהלקוח רואה. הכיסוי, הצבעים והשם הם של המספרה שלך: אפשר לבחור עיצוב מוכן, להעלות תמונה של המספרה או סרטון קצר. מתחת לכותרת יש כפתור "קביעת תור", ואם תרצה גם כפתורי חיוג ווואטסאפ.
מה מקבלים בתבנית מספרה וסלון
כשבוחרים בהרשמה "מספרה וסלון", עסקלי מפעילה תבנית שבנינו במיוחד למספרות. היא לא מדליקה שום דבר בלי אישור שלך, ולא שולחת אף הודעה: היא מסדרת את המסכים וממליצה.
שירותים מוכנים
תספורת גבר, זקן, צבע והחלקה מוצעים כבר בהתחלה. לכל שירות קובעים מחיר ומשך, למשל תספורת 30 דקות ותספורת עם זקן 45 דקות, ומחליטים איזה ספר נותן מה. מחירים אפשר להציג בדף או להסתיר.
מסך הבית שלך
המסך הראשי נפתח על התורים של היום, עם קיצורים לדברים שספר עושה הכי הרבה: לפתוח את היומן, לשלוח לינק לקביעת תור ולהגיע לדף העסק שלך. המילים במערכת הן המילים שלך: "לקוחות" ו"תורים", לא "לידים" ו"עסקאות".
השלבים והשדות בכרטיס
התבנית מגיעה עם שלבי הלקוח של מספרה: פנייה חדשה, נקבע תור, הגיע, לקוח קבוע, לא הגיע. בכרטיס הלקוח היא מגדירה שלושה שדות שחשובים לספר: השירות הקבוע, כל כמה שבועות הוא מגיע, ויום הולדת. היום הם מוצגים בתבנית, ומסך הלקוחות יעבוד איתם בשלב הבא בקרוב.
בתבנית יש גם שאלה אחת שמכוונת את ההמלצות: "קורה שלא מגיעים לתור?". מי שעונה "קורה הרבה" מקבל המלצה להפעיל תזכורת לפני תור ופנייה למי שלא הגיע, ובמסך הבית נוסף מדד של אחוז אי-הגעה.
לקוחות קבועים חוזרים בזמן
מספרה חיה מהלקוחות הקבועים. מי שמסתפר כל שלושה או ארבעה שבועות שווה לך עשרות ביקורים בשנה, והוא גם זה שהכי קל לאבד: הוא שכח לקבוע, היה עסוק, ובסוף נכנס לספר ליד העבודה.
בעסקלי כל ביקור נשמר בכרטיס של הלקוח, אז רואים מתי הוא היה בפעם האחרונה ומה הוא עשה. בזמן שהוא עוד בכיסא אפשר לפתוח איתו את היומן ולקבוע את התור הבא, וזה לוקח פחות מדקה. בהמשך, השדה "כל כמה שבועות" יאפשר תזכורת אוטומטית ללקוח שעבר את הזמן הרגיל שלו, וברכה ביום ההולדת. שתיהן מסומנות אצלנו בקרוב, ואנחנו לא מוכרים אותן לפני שהן עובדות.
רוצים לדעת כמה כסף הולך לאיבוד על תורים שלא הגיעו? יש לנו מחשבון חינמי לעלות של אי-הגעה, ומדריך מסודר על איך מורידים ביטולים ואי-הגעה.
שבוע במספרה עם עסקלי
- ראשון בבוקרפותחים את היומן לשבוע ורואים מי עובד מתי. ספר שלוקח יום חופש ביום שלישי מסמן את זה פעם אחת, והמערכת לא מציעה אצלו תורים.
- שלישי בערבלקוח חדש ראה סטורי, לחץ על הקישור בביו וקבע תספורת וזקן ליום חמישי. הוא נשמר אוטומטית ככרטיס לקוח.
- רביעי בצהרייםלקוח קבוע מבטל מהקישור כי הוא בחו״ל. השעה מתפנה, ומי שנרשם לרשימת ההמתנה של אותו יום מסומן אצלך.
- חמישימסמנים ביומן מי הגיע ומי לא. בסוף השבוע רואים מי לא הגיע, ואפשר לבדוק בכרטיס אם זה קורה לו שוב ושוב.
- שישיבמצב שומר שבת התורים נעצרים לבד ב-15:00, ודף העסק מציין שהעסק שומר שבת.
תזכורות, ביקורות ומה שעובד לבד
אנחנו מקפידים להפריד בין מה שעובד היום לבין מה שבדרך. עובד היום: קביעת תורים אונליין, יומן לכל ספר, ביטול עצמי, רשימת המתנה, כרטיסי לקוח בלי כפילויות, מצב שומר שבת, צוות עם הרשאות ואימות דו-שלבי.
בקרוב: תזכורת בוואטסאפ לפני התור, בקשת ביקורת בגוגל אחרי תספורת, ברכת יום הולדת ותשלום מראש. התבנית כבר ממליצה עליהן, וכל אחת תופעל רק כשתבחר להדליק אותה במסך שלה. עד אז, כדאי לקרוא איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל גם בלי מערכת.
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. רבע שעה ואתם באוויר.
פותחים עסק בחינםאיך מתחילים במספרה, צעד אחר צעד
- בוחרים "מספרה וסלון" בהרשמה. עונים על כמה שאלות קצרות: אילו שירותים, מי בצוות, ומתי עובדים. השאלון שומר כל תשובה מיד, ואפשר לדלג ולחזור.
- מסדרים שירותים ומחירים. משנים את ההצעות המוכנות למחירון שלכם, ומגדירים לכל שירות משך אמיתי. תספורת עם זקן לוקחת יותר מתספורת, והיומן צריך לדעת את זה.
- מוסיפים את הספרים. לכל ספר שעות, ימי חופש וההפסקה הקבועה בצהריים. ספר שעובד רק בערבים מקבל תורים רק בערבים.
- בוחרים כתובת לדף ומעצבים אותו. שם המספרה, צבעים, ותמונה של המספרה או סרטון קצר מהכיסא.
- משתפים. הקישור הולך לביו באינסטגרם, לסטטוס בוואטסאפ, ולקוד QR שמדביקים על המראה. לקוח קבוע ששולח "יש מקום?" מקבל את הקישור כתשובה.
בשבועות הראשונים חלק מהלקוחות הקבועים ימשיכו להתקשר מתוך הרגל. זה בסדר. כל פעם שעונים להם עם הקישור, הם לומדים שאפשר לבד, ובדרך כלל אחרי פעם או פעמיים הם כבר קובעים בלי לשאול.
כמה זה עולה למספרה
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. אחר כך בוחרים מסלול: בסיסי ב-149 ₪ לחודש (עד 2 משתמשים), מתקדם ב-299 ₪ לחודש לצוות של עד 10 ספרים עם הקמה אישית בזום, או שיווק מלא ב-999 ₪ לחודש שבו אנחנו גם מנהלים לך את הקמפיינים. כל המחירים לפני מע״מ, והמחיר שהיה בתוקף ביום שהצטרפת נשאר שלך. כל הפרטים בעמוד המחירים.