לקוחות חדשים בודקים ביקורות לפני שהם מתקשרים, במיוחד בעסקים מקומיים. רוב הלקוחות המרוצים פשוט לא חושבים לכתוב, לא כי הם לא רוצים. מה שחסר הוא בקשה, ברגע הנכון, בלי מאמץ מצידם.
איך מקבלים ביקורות בגוגל: חמשת הצעדים
- פותחים או מאמתים פרופיל עסק בגוגל. בלי פרופיל עסק מאומת אין איפה לכתוב ביקורת.
- מעתיקים את הקישור לכתיבת ביקורת. בפרופיל העסק יש קישור ישיר שפותח ללקוח את חלון הביקורת.
- בוחרים את הרגע. מבקשים מיד אחרי השירות, כשהלקוח מרוצה ועוד זוכר את החוויה.
- שולחים בקשה קצרה. משפט תודה, בקשה אחת והקישור בשורה נפרדת.
- עונים לכל ביקורת. מודים על ביקורת חיובית ועונים בענייניות לביקורת שלילית.
הקישור הישיר לכתיבת ביקורת
בפרופיל העסק בגוגל יש אפשרות לשתף קישור שפותח ישר את חלון הביקורת. זה הכלי הכי חשוב במדריך: לקוח שצריך לחפש את העסק, ללחוץ על "ביקורות" ולגלול, ברוב המקרים לא יגיע לסוף. עם קישור ישיר, זה שתי לחיצות. אם עוד אין לכם פרופיל מאומת, התחילו במדריך לפתיחת דף עסקי בגוגל.
מתי לבקש
הרגע הכי טוב הוא מיד אחרי השירות, כשהלקוח עוד מרוצה: כשהוא קם מהכיסא, כשהמטבח נגמר, כשהרכב נמסר. אם שולחים הודעה, באותו יום או למחרת. אחרי שבוע, החוויה כבר פחות טרייה.
מה לכתוב בבקשה
"היי [שם], תודה שבאת היום! אם היית מרוצה, נשמח מאוד לביקורת קצרה בגוגל. זה עוזר לנו יותר ממה שנדמה:" ובשורה הבאה הקישור. קצר, אישי, ובקשה אחת בלבד. נוסחים נוספים לפי סוג עסק יש במחולל הנוסחים החינמי שלנו.
ביקורות בגוגל מהקופה ומהדף
לא כל בקשה צריכה הודעה. בעסק שהלקוחות מגיעים אליו פיזית, קוד QR ליד הקופה או על המראה עובד טוב. שלט קטן "נהניתם? נשמח לביקורת" עם הקוד. בעסקלי, מסך שליחת הדף יוצר קוד QR לדף העסק שאפשר לשמור כתמונה ולהדפיס, ואת קוד הביקורת של גוגל אפשר להוסיף לידו.
איך עונים לביקורות
תגובה לביקורת נקראת על ידי כל מי שיבוא אחריה, לא רק על ידי מי שכתב. לכן:
- ביקורת חיובית: תודה אישית עם השם, ומשפט אחד ספציפי. "תודה דני, שמחים שהזקן יצא כמו שרצית!"
- ביקורת שלילית: בלי להתווכח. מודים על המשוב, אומרים שאתם מצטערים על החוויה, ומציעים לדבר בפרטי. הלקוח הבא שקורא יראה עסק שמתייחס ברצינות.
- ביקורת שאינה של לקוח: אם היא מפרה את המדיניות של גוגל, אפשר לדווח עליה מתוך פרופיל העסק.
מה אסור לפי המדיניות של גוגל
גוגל אוסרת להציע תמריץ תמורת ביקורת, לכתוב ביקורות על העסק שלכם או לבקש מעובדים לכתוב, ולבקש ביקורות רק מלקוחות שאתם יודעים שמרוצים. הפרה יכולה להוביל להסרת ביקורות ואף לפגיעה בפרופיל. את ההנחיות הרשמיות אפשר לקרוא בטיפים של גוגל לקבלת ביקורות. קניית ביקורות אסורה, ואנחנו לא ממליצים עליה ולא מספקים אותה.
להפוך את זה להרגל
ביקורות מגיעות כשהבקשה היא חלק קבוע מהעבודה, לא מבצע חד-פעמי. שלושה הרגלים קטנים עושים את זה: לסיים כל שירות במשפט קבוע, למשל "אם היית מרוצה, נשמח לביקורת בגוגל". להשאיר את קוד ה-QR של הביקורת במקום שרואים, ליד הקופה או על הדלפק. ולענות לכל ביקורת חדשה באותו שבוע. אחרי חודש, זה כבר לא מרגיש כמו בקשה, אלא כמו חלק מהשירות.
ומה עם אוטומציה
כשיש הרבה לקוחות, קשה לזכור לבקש מכל אחד. בתבניות של עסקלי לעסקים עם תורים, כמו מספרה, קליניקה וקבלנים, מומלצת בקשת ביקורת אוטומטית אחרי תור, עם קישור ישיר. היא מסומנת בקרוב, ותופעל רק אם תבחרו להדליק אותה. אפשר לראות איך זה משתלב בשבוע של ספר או של קבלן שיפוצים.
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. רבע שעה ואתם באוויר.
פותחים עסק בחינם