במוסך, מי שעונה לטלפון הוא בדרך כלל מי שבדיוק שוכב מתחת לרכב, או בעל המוסך שמנסה לסגור הצעת מחיר עם לקוח שעומד מולו. רוב השיחות הן אותן שתי שאלות: "מתי אפשר להביא את הרכב?" ו"הרכב מוכן?". עסקלי לוקחת את הראשונה כבר היום, ואת השנייה בהמשך.
תוכנה לניהול מוסך שמורידה את הטלפונים
- "לקוח מתקשר לקבוע טיפול באמצע עבודה." הלקוח פותח את הקישור, בוחר טיפול שנתי, בלמים או הכנה לטסט, ורואה רק שעות שבהן יש מקום.
- "לא יודעים מי מגיע היום ובאיזו שעה." יומן אחד לכל המוסך, עם סינון לפי מכונאי או עמדה. מסמנים מי הגיע ומי לא.
- "לקוחות קבועים, אבל אין לי רשימה." כל מי שקובע נשמר ככרטיס לקוח לפי טלפון, עם כל הביקורים שלו. כך יש לכם רשימת לקוחות אמיתית, בלי פתקים.
- "שוכחים להזכיר על הטסט." תזכורת לטסט מומלצת בתבנית ומסומנת בקרוב.
זה הדף שהלקוח רואה: שם המוסך, שעות הפעילות, הטיפולים, וכפתור לקביעת תור. אפשר להוסיף תמונות של המוסך, ואת הקישור לשים בפרופיל בגוגל ובוואטסאפ העסקי.
מה מקבלים בתבנית מוסך
בהרשמה בוחרים "עוד סוגי עסקים" ומחפשים "מוסך". התבנית מסדרת את המסכים והמילים וממליצה, ולא מפעילה אוטומציה ולא שולחת הודעה בלי אישור.
טיפולים מוכנים
טיפול שנתי, בלמים, צמיגים, הכנה לטסט ומיזוג. לכל אחד קובעים כמה זמן הוא תופס ביומן. טיפול שנתי יכול לתפוס שעתיים, החלפת צמיגים חצי שעה.
מסך הבית
המסך הראשי נפתח על התורים של היום. הקיצורים: היומן, הפניות, לינק לקביעת תור, הצעת מחיר, לינק לתשלום ובקשת ביקורת בגוגל. במערכת קוראים להם "לקוחות ורכבים" ולתורים "תורים למוסך".
שלבים ושדות של רכב
התבנית מגדירה את הדרך של רכב במוסך: פנייה חדשה, נקבע תור, ברכב בטיפול, הצעה לתיקון, מוכן לאיסוף, שולם, ולא הגיע. בכרטיס היא מגדירה ארבעה שדות: מספר רכב, דגם ושנה, קילומטראז׳ ותאריך טסט. הם מוצגים היום בתבנית, ומסך הלקוחות יעבוד איתם בשלב הבא בקרוב.
רכב מוכן לאיסוף ותזכורת לטסט
שני הרגעים שהכי מטרידים את הלקוח הם "האם הרכב מוכן" ו"מתי הטסט". היום, מרשימת הלקוחות בעסקלי מחייגים ללקוח בלחיצה אחת, כך ש"הרכב מוכן" לוקח עשר שניות. בשלב הבא, השלב "מוכן לאיסוף" בתבנית ישלח את זה לבד, והשדה "תאריך טסט" יזכיר ללקוח חודש לפני. שתיהן בקרוב, ולא נמכור אותן לפני שהן עובדות.
בינתיים יש לנו מחולל נוסחים חינמי להודעות ללקוחות, עם נוסח מוכן להעתקה, ומדריך לתזכורות בוואטסאפ שמסביר מה מותר לשלוח ומתי.
שבוע במוסך עם עסקלי
- ראשוןהיומן מראה את כל התורים של השבוע לפי עמדה. מכונאי שבחופש ביום רביעי מסומן, והמערכת לא מציעה אצלו תורים.
- שני בערבלקוח קבע הכנה לטסט לחמישי מהקישור בגוגל. הוא נשמר ככרטיס לקוח.
- שלישילקוח ביטל מהקישור טיפול של מחר. השעה התפנתה ומישהו אחר קבע אותה.
- חמישיאחרי הטסט מבקשים מהלקוח ביקורת בגוגל, עם קישור ישיר. איך עושים את זה נכון, במדריך לביקורות בגוגל.
מה עובד היום ומה בדרך
עובד היום: קביעת תורים אונליין, יומן לפי מכונאי או עמדה, ביטול עצמי, רשימת המתנה, כרטיסי לקוחות בלי כפילויות, צוות עם הרשאות ומצב שומר שבת. בקרוב: תזכורת לטסט, הודעת "מוכן לאיסוף", בקשת ביקורת אוטומטית ותשלום מתוך המערכת.
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. רבע שעה ואתם באוויר.
פותחים עסק בחינםאיך מתחילים במוסך
- בוחרים "מוסך" בהרשמה. השאלון מציע את הטיפולים הנפוצים, ואפשר לשנות אותם.
- מגדירים כמה זמן תופס כל טיפול. זה החלק הכי חשוב: אם טיפול שנתי תופס עמדה לשעתיים, היומן לא יקבע עוד רכב לאותה עמדה.
- מוסיפים מכונאים או עמדות. כל אחד עם שעות עבודה וימי חופש. אפשר להגדיר עמדה כאילו היא איש צוות.
- מעצבים את הדף, עם שעות הפעילות, הכתובת והטיפולים.
- שמים את הקישור בפרופיל בגוגל. רוב הלקוחות של מוסך מחפשים "מוסך ליד" במפות, וקישור לקביעת תור שם חוסך שיחה.
לא כל טיפול מתאים לקביעה עצמית. תיקון לא ידוע, למשל רעש מוזר, דורש בדרך כלל שיחה. אפשר להגדיר כשירותים רק את הטיפולים הקבועים, כמו טיפול שנתי, הכנה לטסט וצמיגים, ולהשאיר את השאר לטלפון ולוואטסאפ.
כמה זה עולה למוסך
14 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי. בסיסי ב-149 ₪ לחודש עד 2 משתמשים, מתקדם ב-299 ₪ לחודש עד 10, עם הקמה אישית בזום. המחירים לפני מע״מ. כל המחירים.