טכנאי מיזוג בקיץ, חשמלאי ביום שישי, אינסטלטור כשיש נזילה: אצל בעלי מקצוע הטלפון לא מפסיק, וחצי מהשיחות מגיעות כשהידיים בתוך קיר או על סולם. בסוף היום צריך לזכור מי התקשר, לאן נוסעים מחר, ומה בדיוק היה אצל הלקוח ההוא בפעם הקודמת.
תוכנה לטכנאים שמבינה איך נראה יום בשטח
- "קריאות מגיעות בוואטסאפ ונעלמות." כל לקוח שנכנס ליומן נשמר ככרטיס לפי הטלפון, עם כל הביקורים שלו. בפעם הבאה שהוא מתקשר, רואים מה היה אצלו.
- "לא יודע איזה טכנאי נוסע לאן." יומן ביקורים לכל טכנאי, עם סינון ושבוע שלם במבט אחד. ימים חסומים לא מוצעים.
- "לקוחות מוצאים אותי בגוגל ורוצים להתקשר." דף עסק עם השירותים, אזור העבודה, שעות פעילות וכפתורי חיוג ווואטסאפ, שאפשר לשים בפרופיל בגוגל.
- "שוכח לבקש ביקורת." בקשת ביקורת אחרי ביקור מומלצת בתבנית ומסומנת בקרוב.
זה הדף שהלקוח רואה. טופס קריאת שירות מתוך הדף בנוי ונפתח בקרוב, ועד אז הלקוח מתקשר או שולח וואטסאפ בלחיצה. אחרי השיחה מכניסים את הביקור ליומן, והלקוח נשמר ככרטיס.
מה מקבלים בתבנית בעלי מקצוע
בהרשמה בוחרים "עוד סוגי עסקים" ומחפשים "חשמל", "מיזוג" או "אינסטלציה". התבנית מסדרת את המסכים וממליצה, ולא שולחת הודעה בשמכם.
מילים ושירותים
במערכת קוראים לתורים "קריאות וביקורים". מוצעים קריאת שירות, התקנה, תיקון ובדיקה. לכל אחד קובעים כמה זמן הוא תופס ביומן, כולל נסיעה אם רוצים.
מסך הבית
המסך הראשי נפתח על הביקורים של היום. הקיצורים: היומן, הפניות, לינק לקביעת תור, לינק לתשלום, בקשת ביקורת והצעת מחיר.
שלבים, שדות ושאלה אחת
התבנית מגדירה את הדרך של קריאה: קריאה חדשה, שובץ ביקור, בביקור, שולם, צריך עוד ביקור ובוטל. בכרטיס היא מגדירה תחום (חשמל, אינסטלציה, מיזוג, מנעולן או הדברה), כתובת, וסימון "דחוף". הם מוצגים היום בתבנית, ומסך הלקוחות יעבוד איתם בשלב הבא בקרוב. השאלה המכוונת בתבנית היא "איך הלקוחות משלמים?", ומי שעונה "מזומן, ביט או העברה" לא מקבל המלצה לקבלה אוטומטית.
מקריאה לשיבוץ ולביקור
ככה נראית קריאה בעסקלי היום: הלקוח מתקשר או שולח וואטסאפ מהדף. אתם פותחים את היומן, בוחרים טכנאי ושעה פנויה, ומכניסים את הביקור עם שם וטלפון. הלקוח נשמר ככרטיס. אם זה לקוח קיים, המערכת מזהה אותו לפי הטלפון ולא יוצרת כפילות.
ביום הביקור הטכנאי רואה ביומן את הכתובות לפי סדר השעות. אחרי הביקור מסמנים שהוא התקיים. קריאה שצריכה עוד ביקור? קובעים אותו מיד באותו כרטיס.
הודעה ללקוח לפני שהטכנאי מגיע, קבלה אחרי תשלום ובקשת ביקורת מומלצות בתבנית, וכולן בקרוב. בינתיים אפשר להשתמש בנוסחים מוכנים להודעה ללקוח ולשלוח אותם בעצמכם.
שבוע של עסק לחשמל ומיזוג
- ראשוןשני טכנאים, יומן אחד. מי שבמילואים ביום שלישי חוסם את היום, והמערכת לא מציעה אצלו ביקורים.
- שנישש קריאות בוואטסאפ מהדף. כל אחת נכנסת ליומן אחרי שיחה קצרה.
- רביעילקוח מתקשר שוב על אותו מזגן. בכרטיס שלו רואים מתי היה הביקור הקודם ואצל מי.
- חמישיסידור המשמרות לשבוע הבא מתפרסם. עוד דרכים לקבל פניות מגוגל במדריך לפרופיל העסק בגוגל.
מה עובד היום ומה בדרך
עובד היום: יומן ביקורים לכל טכנאי, כרטיסי לקוחות בלי כפילויות, דף עסק עם חיוג ווואטסאפ, סידור משמרות, צוות עם הרשאות ומצב שומר שבת. בקרוב: טופס קריאת שירות מהדף, הודעה לפני ביקור, קבלה אוטומטית ובקשת ביקורת בגוגל.
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. רבע שעה ואתם באוויר.
פותחים עסק בחינםאיך מתחילים כטכנאי
- בוחרים "בעלי מקצוע" בהרשמה ועונים איך הלקוחות משלמים ומי בצוות.
- מגדירים שירותים עם משך שכולל נסיעה. קריאת שירות של שעה, התקנה של שלוש. כך היומן לא מכניס ביקור שאי אפשר להגיע אליו בזמן.
- מגדירים שעות לכל טכנאי, כולל ימים שבהם הוא בכוננות או לא זמין.
- מעצבים את הדף עם השירותים, אזור העבודה ושעות הפעילות, ומוסיפים תמונות של עבודות.
- שמים את הקישור בפרופיל בגוגל ובוואטסאפ העסקי.
בעונות עמוסות, כמו מזגנים בקיץ, היומן הוא מה שמונע הבטחות שאי אפשר לעמוד בהן. לפני שמבטיחים ללקוח "מחר בבוקר", רואים ביומן אם באמת יש מי שיגיע. וכשלקוח מתקשר לשאול "מתי מגיעים?", התשובה בכרטיס שלו.
כמה זה עולה
14 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי. בעל מקצוע עצמאי מתחיל בבסיסי ב-149 ₪ לחודש. עסק עם כמה טכנאים בוחר מתקדם ב-299 ₪ לחודש, עד 10 משתמשים. המחירים לפני מע״מ. כל המחירים והמסלולים.