תזכורת היא הצעד הכי פשוט נגד שכחה, והיא לוקחת עשר שניות ללקוח. אבל ניסוח לא טוב יכול להישמע כמו לחץ, או להיבלע בין עשרות הודעות. הנה מה שעובד, עם נוסחים שאפשר להעתיק עוד היום.
מה צריכה לכלול תזכורת לתור בוואטסאפ
- שם העסק בשורה הראשונה. הלקוח צריך להבין מיד ממי ההודעה.
- יום ושעה מלאים. "מחר, יום שלישי, 10:30" ולא רק "מחר".
- כתובת או קישור למפה, במיוחד ללקוח חדש.
- דרך לבטל או להזיז, בשורה נפרדת. לקוח שיודע איך לבטל, מבטל בזמן.
טיפ לכתיבה בעברית: שימו את הקישור בשורה משלו או בסוף ההודעה. קישור באמצע משפט בעברית שובר את כיוון השורה.
6 נוסחים מוכנים להעתקה
1. תזכורת בסיסית לכל עסק
"היי [שם], תזכורת מ[שם העסק]: התור שלך מחר, [יום], בשעה [שעה]. הכתובת: [כתובת]. אם צריך לבטל או להזיז, אפשר כאן:" ובשורה הבאה הקישור.
2. מספרה או סטודיו לציפורניים
"היי [שם], מחכים לך מחר ב-[שעה] ל[שירות] אצל [שם איש הצוות]. אם משהו השתנה, אפשר להזיז מהקישור עד שעתיים לפני. נתראה!"
3. קליניקה או טיפול
"שלום [שם], תזכורת לתור ב[שם הקליניקה] מחר, [יום], בשעה [שעה]. אם לא תוכל/י להגיע, נשמח שתודיע/י עד [זמן], כדי שנוכל לתת את התור למטופל אחר."
4. מורה נהיגה או מאמן אישי
"היי [שם], השיעור מחר ב-[שעה]. נקודת המפגש: [מקום]. אם צריך לבטל, עד [זמן] מהקישור."
5. מוסך או טכנאי
"שלום [שם], תזכורת מ[שם העסק]: [הטיפול] נקבע למחר ב-[שעה]. [כתובת]. אם הזמן לא מתאים, אפשר להזיז כאן:" ובשורה הבאה הקישור.
6. תור ראשון של לקוח חדש
"היי [שם], שמחים שקבעת אצלנו! התור מחר ב-[שעה], [כתובת]. חניה: [פרטים]. אפשר לבטל או להזיז עד [זמן] מהקישור. אם יש שאלה, פשוט לענות להודעה הזו."
רוצים נוסח שמותאם לסוג העסק שלכם, בלי למלא סוגריים? יש מחולל נוסחים לתזכורות ולבקשת ביקורת, חינם ובלי הרשמה.
מתי לשלוח תזכורת
יום לפני התור, בין חמש לשמונה בערב, מתאים לרוב העסקים: הלקוח עוד יכול לבטל, ואתם עוד יכולים למלא את השעה. לתורים בשבע או בשמונה בבוקר, שלחו בצהרי היום הקודם. לתורים שנקבעו לפני יותר משבועיים, אפשר להוסיף תזכורת נוספת כמה ימים קודם.
אם העסק שלכם שומר שבת, אל תשלחו משישי בצהריים ועד מוצאי שבת. תזכורת לתור של יום ראשון אפשר לשלוח ביום חמישי או במוצאי שבת.
הודעת שירות או פרסומת: מה ההבדל
תזכורת על תור שהלקוח קבע היא הודעת שירות. חוק התקשורת (סעיף 30א, שנקרא גם חוק הספאם) מגביל שליחה של דבר פרסומת בלי הסכמה מראש. ההבדל חשוב: אם מוסיפים לתזכורת "ויש לנו מבצע על צבע החודש", היא כבר עלולה להיחשב פרסומת. כדאי להפריד בין השתיים. סקירה מסודרת של החוק יש בכל זכות.
מה לא לכתוב בתזכורת
- איומים. "אי-הגעה תחויב" בתזכורת נשמע כמו חשד. את המדיניות שולחים מראש, ובתזכורת מספיק קישור אליה.
- יותר מדי מידע. תזכורת היא לא המקום לרשימת הוראות. שעה, מקום ודרך לבטל.
- מבצעים. כפי שכתבנו, תוספת פרסומית עלולה להפוך הודעת שירות לפרסומת.
ידני או אוטומטי
עם עשרה תורים ביום, תזכורות ידניות מוואטסאפ עסקי לוקחות כמה דקות בערב, וזה עובד. מעבר לזה, שליחה אוטומטית דורשת חיבור רשמי לוואטסאפ, שמאפשר לשלוח תבניות מאושרות. בעסקלי תזכורת אוטומטית לפני תור בנויה ומסומנת בקרוב, וכשהיא תעלה, היא תכלול את השם, השעה והקישור לביטול. עד אז, הקישור האישי לתור שכל לקוח מקבל כשהוא קובע הוא מה שמאפשר לבטל בלחיצה. ותזכורת היא רק צעד אחד מתוך שמונה במדריך להפחתת ביטולים.
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. רבע שעה ואתם באוויר.
פותחים עסק בחינם