הרבה עסקים דוחים את המעבר לקביעת תורים אונליין כי זה נשמע כמו פרויקט. בפועל, רוב העבודה היא החלטות שכבר קיבלתם בראש: אילו שירותים יש, כמה זמן כל אחד לוקח, ומתי אתם עובדים. צריך רק לכתוב אותן פעם אחת.
קביעת תורים אונליין לעסק בשישה צעדים
- כותבים רשימת שירותים. לכל שירות שם, משך ומחיר, גם אם לא תציגו את המחיר.
- מגדירים צוות ושעות. מי עובד, מתי, אילו שירותים כל אחד נותן, הפסקות וחופשות.
- בוחרים כתובת לדף. כתובת קצרה באנגלית שקל לומר ולהקליד.
- מעצבים את הדף. שם, לוגו, צבעים ותמונה או סרטון קצר.
- בודקים כמו לקוח. קובעים תור לדוגמה מהטלפון ומבטלים אותו.
- משתפים את הקישור. בביו באינסטגרם, בפרופיל בגוגל, בוואטסאפ ובקוד QR בעסק.
שירותים: שם, משך ומחיר
כתבו כל שירות כמו שהלקוח קורא לו, לא כמו שקוראים לו במקצוע. לכל אחד קובעים משך אמיתי, כולל זמן להתארגן אם צריך. המערכת תציע ללקוח רק שעות שבהן כל השירות נכנס. בעסקלי, כשבוחרים סוג עסק בהרשמה, מוצעים כבר שירותים מתאימים, למשל תספורת גבר וזקן במספרה, ומשנים לפי הצורך.
צוות ושעות
לכל איש צוות מגדירים שעות עבודה, ואילו שירותים הוא נותן. הפסקות, ימי חופש וחגים מסמנים כחסימות ביומן, והמערכת לא מציעה בהם תורים. אם אתם עובדים לבד, זה צעד של דקה.
הדף והכתובת
בוחרים כתובת קצרה באנגלית, שקל לומר בטלפון: שם העסק או שם המשפחה. בעסקלי הקישור נראה כך: esekli.com/book/?b= ואחריו הכתובת שבחרתם. אחר כך מעצבים: שם העסק, לוגו, צבעים, ותמונה של העסק או סרטון קצר ככיסוי. בדף אפשר להציג מחירים או להסתיר אותם.
לפני שמשתפים, קבעו תור לדוגמה מהטלפון כאילו אתם לקוח, ובטלו אותו מהקישור שקיבלתם. כך תראו בדיוק את מה שהלקוח רואה.
איפה לשים את הקישור
- בביו באינסטגרם. רוב הלקוחות החדשים של עסקי יופי וכושר מגיעים משם.
- בפרופיל העסק בגוגל, בשדה האתר או קישור ההזמנה. איך עושים את זה במדריך לפרופיל עסק בגוגל.
- בוואטסאפ: בתיאור העסק, בהודעת הפתיחה ובתשובה המהירה ל"יש מקום?".
- בעסק עצמו: קוד QR על הדלפק או על המראה.
בעסקלי מסך "שליחת הדף" מרכז את כל זה: העתקת קישור, שליחה בוואטסאפ, קוד QR שאפשר לשמור כתמונה ולהדפיס, והוראות לשים את הקישור בביו באינסטגרם.
טעויות נפוצות בפתיחה
- משך לא נכון. אם שירות לוקח בפועל 50 דקות וכתבתם 30, היומן יתמלא ואתם תאחרו כל היום. כתבו את המשך האמיתי, כולל התארגנות.
- יותר מדי שירותים. עשרים אפשרויות מבלבלות לקוח שרוצה רק תספורת. התחילו בשירותים הנפוצים, והשאר יכולים לחכות לשיחה.
- שעות פתוחות שאתם לא באמת עובדים בהן. אם אתם לא רוצים תורים ביום שישי בבוקר, אל תשאירו אותו פתוח. קל יותר לפתוח שעות מאשר לבטל תורים.
- לא לבדוק כמו לקוח. קבעו ובטלו תור לדוגמה מהטלפון לפני שמשתפים. כך תראו מה הלקוח רואה, ותתפסו טעות בשם שירות או במחיר.
- לשתף פעם אחת ולשכוח. הקישור צריך להיות בכל מקום שבו הלקוחות כבר נמצאים, ובכל תשובה ל"יש מקום?".
אחרי שהדף באוויר
בשבועות הראשונים כדאי לבדוק כל כמה ימים מי קבע לבד ומי עוד מתקשר. לקוחות קבועים צריכים זמן להתרגל, ולפעמים מספיק לענות ל"יש מקום?" עם הקישור כמה פעמים. ומכיוון שקביעה קלה מביאה גם ביטולים קלים, שווה להכיר את הצעדים שמורידים אי-הגעה.
מטפלים, ספרים ומשרדים משתמשים בזה אחרת. אפשר לראות דוגמאות לחדר טיפול ולמספרה.
14 ימי ניסיון, הכל פתוח, בלי כרטיס אשראי. רבע שעה ואתם באוויר.
פותחים עסק בחינם